Politique de Remboursement

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation belge sur la vente à distance, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux denrées alimentaires périssables (viandes fraîches, produits congelés conditionnés). Cette exception est prévue par l'article VI.53 du Code de droit économique belge.

2. Remboursement pour non-conformité

Vous avez droit à un remboursement intégral ou un remplacement si :

• Le produit reçu ne correspond pas à votre commande (mauvais produit, mauvais poids).
• Le produit présente un défaut manifeste à la réception (emballage endommagé, rupture de la chaîne du froid).
• Le produit porte un label de certification Halal différent de celui annoncé.

La réclamation doit être effectuée dans les 24 heures suivant la réception, accompagnée de photos du produit et de son emballage.

3. Procédure de remboursement

Pour initier un remboursement, contactez-nous à [email protected] en précisant votre numéro de commande et la nature du problème. Nous vous répondrons dans un délai de 48 heures ouvrées.

En cas de validation de votre demande, le remboursement est effectué dans les 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

4. Commandes annulées avant expédition

Si vous souhaitez annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée, contactez-nous immédiatement. Si la commande n'est pas encore en préparation, nous pouvons procéder à un remboursement intégral. Aucune annulation n'est possible une fois la commande remise au transporteur.